Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô đạt tiêu chuẩn với 9 hạng mục

Xe ô tô, hay bất kỳ phương tiện nào cũng đều cần bảo dưỡng định kỳ, giúp xe vận hành ổn định và an toàn. Chủ xe có thể tự bảo dưỡng tại nhà, nhưng tốt nhất là nên mang ra xe ngoài tiệm để bảo dưỡng, vừa nhanh, vừa đầy đủ các bước, đúng kỹ thuật. Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chi tiết được trình bày ở dưới đây, bạn tham khảo.

Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô gồm những hạng mục nào?

Một quy trình bảo dưỡng xe ô tô cơ bản thường được thực hiện theo từng hạng mục rõ ràng, giúp kỹ thuật viên dễ kiểm soát và khách hàng dễ theo dõi. Quy trình bao gồm các bước: rửa và vệ sinh ngoại thất, thay dầu, bảo dưỡng hệ thống phanh,… 

Rửa xe và vệ sinh ngoại thất

Rửa xe là bước đầu tiên trong quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô, giúp làm sạch toàn bộ bề mặt xe, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật viên dễ dàng quan sát và phát hiện các dấu hiệu bất thường trên ngoại thất. Tại các gara ô tô hiện nay, quá trình này thường được thực hiện bằng máy rửa xe cao áp, kết hợp với dung dịch rửa xe bọt tuyết hoặc công nghệ rửa xe không chạm, giúp làm sạch hiệu quả mà vẫn bảo vệ lớp sơn.

• Trong quá trình rửa, kỹ thuật viên sẽ làm sạch toàn bộ thân xe, kính chắn gió, gương chiếu hậu, lazang và hốc bánh xe, loại bỏ bụi bẩn, bùn đất và các tạp chất bám lâu ngày. Phần gầm xe cũng được vệ sinh kỹ nhằm loại bỏ bùn đất, dầu mỡ – những tác nhân gây ăn mòn khung gầm nếu không được làm sạch định kỳ.
• Thông qua bước rửa xe, gara có thể kiểm tra và phát hiện sớm các vết trầy xước, bong tróc sơn, cũng như dấu hiệu rò rỉ dầu động cơ hoặc nước làm mát. Sau cùng, xe được lau khô hoàn toàn, hạn chế tình trạng đọng nước gây ố sơn, han gỉ hoặc ảnh hưởng đến các chi tiết kim loại.

Thay dầu cho động cơ xe ô tô

Thay dầu đúng thời điểm và đúng kỹ thuật giúp động cơ hoạt động êm ái, hạn chế mài mòn và quá nhiệt.

• Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô có bước thay dầu, bắt đầu bằng việc xả toàn bộ dầu cũ trong động cơ, đồng thời kiểm tra tình trạng dầu thông qua màu sắc, độ loãng và lượng cặn bẩn để đánh giá mức độ làm việc của động cơ. Tiếp theo, lọc dầu cũ được thay mới nhằm loại bỏ hoàn toàn tạp chất, đảm bảo dầu mới không bị nhiễm bẩn trong quá trình sử dụng.
• Kỹ thuật viên đổ dầu mới đúng chủng loại và đúng dung tích theo khuyến cáo của nhà sản xuất. Cuối cùng, xe được khởi động và kiểm tra lại mức dầu, đảm bảo dầu tuần hoàn ổn định và không xảy ra hiện tượng rò rỉ.

Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống phanh

Hệ thống phanh đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo an toàn khi xe vận hành, vì vậy cần được kiểm tra kỹ lưỡng trong mỗi lần bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô.

• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra độ mòn của má phanh, đĩa phanh hoặc tang trống phanh, từ đó đưa ra khuyến nghị thay thế nếu các chi tiết đã xuống cấp. Dầu phanh cũng được kiểm tra về mức dầu và chất lượng, bổ sung hoặc thay mới khi dầu bị bẩn, đổi màu hoặc giảm hiệu quả phanh.
• Đường ống dẫn dầu phanh được kiểm tra nhằm phát hiện sớm hiện tượng rò rỉ, nứt gãy. Sau khi hoàn tất, xe được test phanh thực tế để đảm bảo lực phanh ổn định, đều hai bên và không xảy ra tình trạng lệch phanh khi vận hành.

Kiểm tra lốp xe và hệ thống bánh xe

Lốp xe là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với mặt đường, ảnh hưởng lớn đến khả năng vận hành, độ bám đường và mức độ an toàn của xe. Do đó, đây là hạng mục không thể bỏ qua trong quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô.

• Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra độ mòn của lốp, quan sát các dấu hiệu bất thường như nứt, phồng hoặc mòn không đều. Áp suất lốp được đo và điều chỉnh đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất để đảm bảo xe vận hành ổn định và tiết kiệm nhiên liệu.
• Đảo lốp định kỳ giúp các bánh xe mòn đều hơn, kéo dài tuổi thọ lốp. Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra mâm xe, bu lông bánh xe và cân bằng động nhằm hạn chế rung lắc khi xe chạy ở tốc độ cao.
• Với những lốp xe đã mòn nhiều hoặc mất đi độ đen bóng ban đầu, chủ xe có thể làm mới lốp nhằm tăng tính thẩm mỹ, đồng thời đảm bảo quá trình sử dụng an toàn và ổn định hơn.

Kiểm tra hệ thống treo và lái ô tô

Hệ thống treo và lái ảnh hưởng trực tiếp đến độ êm ái, khả năng kiểm soát và sự ổn định của xe, đặc biệt khi di chuyển đường dài hoặc trên các cung đường xấu. Vì vậy, việc kiểm tra và bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô định kỳ là vô cùng cần thiết.

• Các hạng mục kiểm tra bao gồm giảm xóc trước và sau nhằm phát hiện tình trạng chảy dầu, yếu xóc hoặc mất khả năng đàn hồi. Kỹ thuật viên cũng kiểm tra rotuyn lái, rotuyn trụ, cao su càng A để kịp thời phát hiện hiện tượng rơ, mòn hoặc nứt vỡ.
• Độ rơ của vô lăng và độ chụm bánh xe được đánh giá nhằm đảm bảo xe đi thẳng, lái chính xác. Trong trường hợp xe có dấu hiệu lệch lái hoặc lốp mòn bất thường, gara sẽ cân chỉnh thước lái để đưa xe về trạng thái vận hành ổn định và an toàn nhất.

Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống điện – điện tử

Hệ thống điện – điện tử giữ vai trò then chốt trong quá trình vận hành, điều khiển và đảm bảo an toàn cho xe ô tô. Do đó, các hạng mục liên quan cần được kiểm tra cẩn thận, tránh bỏ sót những lỗi nhỏ có thể gây ảnh hưởng lớn trong quá trình sử dụng.

• Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra ắc quy nhằm đánh giá điện áp, mức dung dịch (đối với ắc quy nước), độ bám và tình trạng oxy hóa của cọc bình. Điều này giúp đảm bảo khả năng khởi động ổn định và hạn chế tình trạng xe khó nổ máy.
• Hệ thống đèn chiếu sáng và tín hiệu như đèn pha, đèn hậu, đèn phanh, đèn xi nhan cũng được kiểm tra toàn diện để đảm bảo hoạt động đúng công suất, đủ độ sáng và không bị chập chờn, góp phần đảm bảo an toàn khi lưu thông.
• Các cầu chì, rơ-le và cảm biến cơ bản sẽ được kiểm tra nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải, hư hỏng hoặc tiếp xúc kém. Kỹ thuật viên cũng tiến hành test các thiết bị điện trong xe như hệ thống điều hòa, gạt mưa, còi,… để đảm bảo mọi chức năng hoạt động ổn định và đồng bộ.

Bảo dưỡng, vệ sinh hệ thống điều hòa

Hệ thống điều hòa đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại sự thoải mái cho người lái và hành khách, đặc biệt trong điều kiện khí hậu nóng ẩm. Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô định kỳ – phần điều hòa giúp duy trì khả năng làm mát, hạn chế mùi khó chịu và tăng tuổi thọ hệ thống.

• Lọc gió điều hòa sẽ được vệ sinh sạch sẽ hoặc thay mới nếu quá bẩn nhằm đảm bảo luồng không khí lưu thông tốt và sạch hơn. Tiếp đó, kỹ thuật viên kiểm tra lượng gas lạnh, bổ sung hoặc nạp mới khi cần thiết để đảm bảo hiệu suất làm mát ổn định.
• Dàn lạnh và dàn nóng được vệ sinh kỹ lưỡng nhằm loại bỏ bụi bẩn, nấm mốc – những nguyên nhân khiến điều hòa làm mát kém hoặc có mùi khó chịu. Cuối cùng, quạt gió và hệ thống điều khiển điều hòa cũng được kiểm tra để đảm bảo khả năng vận hành trơn tru, điều chỉnh nhiệt độ chính xác.

Vệ sinh khoang máy xe ô tô

Vệ sinh khoang máy không chỉ giúp xe sạch sẽ hơn mà còn hỗ trợ kỹ thuật viên phát hiện sớm các sự cố tiềm ẩn, từ đó có phương án xử lý kịp thời.

• Trong quá trình thực hiện, khoang động cơ sẽ được làm sạch bụi bẩn, dầu mỡ bám lâu ngày, giúp hạn chế hiện tượng ăn mòn và tích nhiệt. Kỹ thuật viên đồng thời kiểm tra các dây điện, ống dẫn, gioăng cao su để phát hiện dấu hiệu lão hóa, nứt gãy hoặc rò rỉ.
• Phát hiện sớm rò rỉ dầu, nước làm mát hoặc nhiên liệu giúp giảm thiểu nguy cơ hỏng hóc nghiêm trọng. Lưu ý, quá trình vệ sinh luôn tránh xịt nước trực tiếp vào các bộ phận điện tử nhạy cảm nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống điện.

Vệ sinh nội thất xe ô tô

Quy trình vệ sinh nội thất bao gồm hút bụi toàn bộ sàn xe, ghế ngồi và cốp sau, loại bỏ bụi bẩn tích tụ lâu ngày. Các khu vực như taplo, cửa xe, trần xe được lau chùi cẩn thận bằng dung dịch chuyên dụng nhằm tránh bạc màu hoặc hư hại bề mặt.

Đối với ghế nỉ hoặc ghế da, kỹ thuật viên sẽ áp dụng phương pháp vệ sinh phù hợp để làm sạch sâu mà vẫn giữ được độ bền và tính thẩm mỹ. Cuối cùng, xe được khử mùi, diệt khuẩn, mang lại không gian trong lành, dễ chịu cho người sử dụng.

Quy trình làm việc bảo dưỡng xe ô tô tại gara chuyên nghiệp

Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô khá phức tạp và hầu hết các chủ xe đều lựa chọn mang xe ra gara ô tô để bảo dưỡng.

Bước 1: Tiếp nhận xe, thu thập thông tin và lập hồ sơ khách hàng

Đây là bước đầu tiên và cũng là bước tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng khi đến gara. Mặc dù tưởng chừng đơn giản, nhưng quy trình tiếp nhận xe lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc đánh giá mức độ chuyên nghiệp của đơn vị sửa chữa. Tại bước này, nhân viên tư vấn hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện:

• Hướng dẫn khách hàng đỗ xe đúng vị trí tiếp nhận, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho quá trình kiểm tra.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng và thông tin xe như: biển số, dòng xe, đời xe, số km đã sử dụng.
• Lắng nghe và tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh của khách hàng về tình trạng xe (tiếng ồn, rung lắc, hao nhiên liệu, đèn báo lỗi…).
• Kiểm tra và xác nhận tình trạng ban đầu của xe: các vết trầy xước, móp méo, nứt vỡ kính, tình trạng nội – ngoại thất và các vật dụng cá nhân trong xe.
• Tư vấn và thực hiện trùm áo ghế, bọc vô lăng, trải thảm sàn nhằm bảo vệ nội thất xe trong suốt quá trình sửa chữa, bảo dưỡng.
• Lập phiếu tiếp nhận xe, làm cơ sở cho các bước tiếp theo trong quy trình.

Bước 2: Kiểm tra tổng thể và đánh giá tình trạng xe

Sau khi tiếp nhận, xe sẽ được bàn giao cho bộ phận kỹ thuật để tiến hành kiểm tra chuyên sâu. Cụ thể, kỹ thuật viên sẽ:

• Quan sát tổng quát tình trạng bên ngoài và bên trong xe.
• Kiểm tra các hạng mục cơ bản như: động cơ, hệ thống phanh, lái, treo, điện – điện tử, điều hòa, lốp xe, ắc quy.
• Sử dụng thiết bị chẩn đoán chuyên dụng để đọc lỗi (nếu có), xác định chính xác nguyên nhân hư hỏng.
• Đánh giá mức độ hao mòn, hư hỏng của từng bộ phận và xác định các hạng mục cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa.
• Đưa xe vào đúng khu vực làm dịch vụ theo từng nhóm công việc (bảo dưỡng nhanh, sửa chữa nặng, đồng – sơn…).

Bước 3: Tư vấn dịch vụ và báo giá bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ chuyển thông tin sang bộ phận tư vấn dịch vụ để tiến hành báo giá cho khách hàng. Ở bước này, nhân viên tư vấn sẽ:

• Tổng hợp đầy đủ các hạng mục cần bảo dưỡng, sửa chữa theo đề xuất của kỹ thuật viên.
• Lập bảng báo giá chi tiết cho từng hạng mục, bao gồm: công thợ, vật tư, phụ tùng thay thế.
• Giải thích rõ cho khách hàng về tình trạng xe, nguyên nhân hư hỏng, phương án khắc phục phù hợp.
• Tư vấn thời gian dự kiến hoàn thành dịch vụ và các lưu ý trong quá trình sửa chữa.
• Chỉ tiến hành sửa chữa khi khách hàng đã đồng ý và xác nhận báo giá.

Bước 4: Thực hiện bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô

Sau khi nhận được lệnh sửa chữa, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành công việc theo đúng quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô đã được thống nhất. Quá trình này bao gồm:

• Kiểm tra lại toàn bộ xe trước khi tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa.
• Thực hiện các hạng mục đã được phê duyệt đúng kỹ thuật, đúng tiêu chuẩn an toàn.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi mới ngoài danh sách ban đầu, kỹ thuật viên cần báo lại cho bộ phận tư vấn để thông tin và xin ý kiến khách hàng.
• Sau khi hoàn tất, tiến hành chạy thử xe để kiểm tra lại khả năng vận hành, đảm bảo xe hoạt động ổn định trước khi bàn giao.

Bước 5: Thanh toán và bàn giao xe cho khách hàng

Khi xe đã hoàn tất bảo dưỡng, sửa chữa, gara sẽ tiến hành bàn giao xe cho khách. Quy trình bàn giao bao gồm:

• Khách hàng kiểm tra lại tình trạng xe sau dịch vụ.
• Tiến hành thanh toán bằng các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, quét mã…
• Thủ quỹ lập hóa đơn, chứng từ thanh toán đầy đủ.
• Nhân viên tư vấn xác nhận lại các hạng mục đã thực hiện, hướng dẫn khách hàng những lưu ý khi sử dụng xe sau bảo dưỡng.
• Tháo bọc ghế, thảm sàn, bọc vô lăng và vệ sinh lại khu vực nội thất nếu cần.
• Nhân viên kỹ thuật và tư vấn chào tạm biệt khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa

Chăm sóc khách hàng sau bảo dưỡng là bước quan trọng giúp gara giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín lâu dài. Cụ thể:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ lại để hỏi thăm tình trạng xe sau khi sử dụng.
• Ghi nhận phản hồi, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
• Tư vấn lịch bảo dưỡng tiếp theo và các chương trình ưu đãi (nếu có).

Xem thêm:

• Lập kế hoạch mở gara ô tô thu hồi vốn nhanh chóng
• Tổng chi phí mở xưởng sửa chữa ô tô

Lưu ý trong quá trình thực hiện quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô

Trong quá trình thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa cho khách hàng, nhằm nâng cao dịch vụ, bạn cần chú ý một vài vấn đề sau đây:

• Đào tạo nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp.
• Sử dụng các thiết bị làm việc chuyên dụng trong việc sửa chữa, bảo dưỡng xe như:
  • Máy chuẩn đoán ô tô: giúp nhân viên kỹ thuật khoanh vùng, tìm kiếm và xác định được các sự cố bên trong hệ thống xe ô tô một cách nhanh chóng và chính xác.
  • Cầu nâng: Đảo bảo được an toàn cho công nhân trong quá trình thực hiện bảo dưỡng và sửa chữa.
  • Máy ra vào lốp: Giúp quá trình sửa chữa lốp nhanh chóng, dễ dàng hơn.

Bài viết trên là quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.