Tin tức
Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô đạt tiêu chuẩn Quốc tế
Th2
Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô sao cho hợp lý, chuyên nghiệp không chỉ được các chủ gara, xưởng sửa chữa muốn biết mà còn được rất nhiều khách hàng quan tâm. Bài viết dưới đây là quy trình sửa chữa, bảo dưỡng được các xưởng, gara lớn áp dụng.
Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô
Bảo dưỡng xe ô tô được đánh giá là quy trình khá phức tạp. Chính vì thế mà thợ sửa cùng nhân viên trong xưởng phải tỉ mỉ với tất cả 8 bước sau đây.
Bước 1: Tiếp nhận xe, thông tin và lập hồ sơ khách hàng
Tưởng chừng như đây là một bước rất đơn giản và không cần thiết trong quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô nhưng nó là bước đánh giá độ chuyên nghiệp cho gara. Ở bước này, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận vai trò này:
- Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng đậu xe đúng vị trí.
- Ghi chú thông tin xe và khách hàng. Tiến hành tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa xe.
- Xác nhận tình trạng của xe: các vết xước, nứt vỡ và các vật dụng trên xe.
- Nhân viên tư vấn trùm áo ghế, bọc vô lăng và thảm lót sàn của xe trước khi thực hiện dịch vụ.
Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, tiếp nhận tình trạng xe
Ở bước 2 trong quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô, nhân viên kỹ thuật sẽ thực hiện các nhiệm vụ như:
- Quan sát sơ bộ và nhận định, đánh giá tình trạng của xe.
- Tiến hành đưa ra các thiết bị, bộ phận cần sửa chữa bảo dưỡng xe.
- Nhân viên kỹ thuật đưa xe vào khu vực làm dịch vụ.
Bước 3: Báo giá về quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô cho khách
Sau khi bộ phận kỹ thuật quan sát được những vị trí cần bảo dưỡng và sửa chữa, nhân viên kỹ thuật sẽ báo cho nhân viên dịch vụ về các hạng mục cần sửa chữa:
- Tại phòng chờ, nhân viên tư vấn xác nhận với khách hàng các hạng mục sửa chữa và lập báo giá.
- Sau khi lập bảng báo giá, nhân viên tư vấn đưa bảng báo giá cho khách hàng và giải thích về tình trạng của xe, nguyên nhân, khác phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành dịch vụ.
Bước 4: Kiểm tra, bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô
Khi tiếp nhận lệnh, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa xe theo đúng quy trình và thời gian đã giao. Trong trường hợp, phát hiện ra các lỗi hỏng phát sinh cần báo lại cho nhân viên tư vấn để thông tin đến khách hàng.
Sau khi hoàn thành, nhân viên kỹ thuật tiến hành chạy thử xe.
Bước 5: Thanh toán và bàn giao xe
Sau khi khách hàng kiểm tra xe, khách hàng tiến hành thanh toán bằng nhiều hình thức như: chuyển khoản, tiền mặt,…
- Thủ quỹ tiến hành thanh toán và viết hóa đơn cho khách hàng.
- Nhân viên tư vấn xác nhận các nội dung các công việc đã hoàn thành với khách hàng.
- Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng. Sau đó, đưa ra những lưu ý khi sử dụng xe cho khách hàng.
- Nhân viên kỹ thuật và nhân viên tư vấn chào tạm biệt khách.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Sau khi hoàn thành quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô, để giữ chân khách hàng, các gara cần có công tác chăm sóc khách hàng sau dịch vụ tận tình:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ lại với khách hàng để hỏi kiểm tra tình trạng của xe sau khi bảo dưỡng?
- Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa xe tại trung tâm.
Xem thêm:
- Lập kế hoạch mở gara ô tô thu hồi vốn nhanh chóng
- Tổng chi phí mở xưởng sửa chữa ô tô
Lưu ý trong quá trình thực hiện quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô
Trong quá trình thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa cho khách hàng, nhằm nâng cao dịch vụ, bạn cần chú ý một vài vấn đề sau đây:
- Đào tạo nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp.
- Sử dụng các thiết bị làm việc chuyên dụng trong việc sửa chữa, bảo dưỡng xe như:
- Máy chuẩn đoán ô tô: giúp nhân viên kỹ thuật khoanh vùng, tìm kiếm và xác định được các sự cố bên trong hệ thống xe ô tô một cách nhanh chóng và chính xác.
- Cầu nâng: Đảo bảo được an toàn cho công nhân trong quá trình thực hiện bảo dưỡng và sửa chữa.
- Máy ra vào lốp: Giúp quá trình sửa chữa lốp nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Bài viết trên là quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.